基础支持服务是我司为客户提供的处理服务请求的窗口，具备远程解决用户问题的能力。当用户、CP、合作商遇到问题时可通过远程基础支持服务得到有效的技术支持，快速解决问题，同时我方会跟进服务以便确认客户问题得到及时、最优的解决。
1）电话技术支持
全国服务电话为(0755) 2547-2535，客户服务中心提供7*24小时语音留言服务以及5*8小时的服务热线支持。通过热线电话（或传真等方式）接受用户服务请求，解答用户问题和指导用户操作等，并将问题转发给各地技术服务中心，进行及时处理。
2）远程技术支持
建立远程维护环境，通过远程网络为用户、CP、合作商等提供维护服务。当应用系统发生问题时，首先由维护人员对故障现象、故障信息进行详细的观察和记录，然后通过有效手段将资料通报给我方，由我方技术人员确认合适的解决方案，然后指导现场人员进行操作，排除故障。
3）帐户安全保障
使用电信、移动、联通、广电己有安全支付渠道进行支付，保存并备份用户支付记录，用户使用记录保留详尽，真正做到省心、放心、安心。
4）邮件支持服务
用户可随时随地发送邮件咨询，获得服务支持！邮件地址：service@winside.cn
服务对象：所有合作商、用户
服务时间：
● 免费热线： 7*24小时语音留言服务、5*8小时服务热线支持
● 远程协助支持：工作日 9：00 – 18：00（除国家法定节假日外）
● 邮件支持：7 * 24 小时
5）服务的跟踪与调查
我司客户服务中心每一次服务后，都会和客户进行确认，填写服务执行报告。客户可对工作人员所提供的服务进行评估，指出其中有欠缺的地方，便于提升我方客户服务质量。
为保证服务质量，客户可以对当前工作人员的服务提出质疑，并将信息反馈给我司客户服务中心。客户服务中心负责人会立即进行调查，给予客户一个满意的答复。
另外我司会有专门工作人员不定期的对客户进行满意度调查，并提交有关报告给公司，公司会根据客户反馈意见进行整改，确保服务质量。
